Livraison, Retours
Politique de Remboursement
Livraison des Produits
Nous livrons nos produits dans tout le CANADA et dans tous les pays admissibles à la livraison. L'expédition des produits s'effectue avec Poste Canada et contient un numéro de suivi.
Les tarifs et les délais de livraison applicables vous sont communiqués avant de confirmer votre commande et varient selon le type de Produits commandés, l'adresse de livraison et le mode de livraison choisi lors de l'achat.
N'ayant aucun contrôle sur les compagnies de livraison, nous nous fions aux délais d'expédition habituels de la compagnie de transport et ne sommes pas responsables des retards de livraison liés au transport :
- Canada et États-Unis : Livré sous 2 à 7 jours ouvrables à compter du jour d'expédition
- Europe : Livré sous 7 à 15 jours ouvrés à compter du jour d'expédition
Pour l'International, notez qu'Il peut y avoir des droits ou des taxes de douane à payer à l'arrivée dans votre pays de résidence. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les droits et taxes qui peuvent être appliqués, veuillez prendre contact avec bureau de douane local le plus proche de chez vous. LPMcraft n'est pas responsable des répercussions éventuelles auprès des services postaux si un client refuse de payer les droits et taxes légaux qui y sont dûs.
Nous offrons par ailleurs le ramassage GRATUIT de votre commande à notre siège social situé à Mirabel. Nos produits sont également disponibles dans nos points de vente.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de notification avec un numéro de suivi. Toutes nos commandes sont expédiées à partir de notre siège social à Mirabel.
Veuillez également prendre en note qu'en effectuant un achat avec nous, vous acceptez que LPMcraft n'est pas responsable des colis perdus, volés, endommagés ou retardés par la compagnie de transport, ni des erreurs de livraison pouvant survenir pendant le transport.
A partir du moment où nous recevons la notification que le colis a été livré à l'adresse indiquée lors de l'achat nous nous déchargeons de toute responsabilité. Veuillez également bien vérifier votre adresse d'expédition avant de passer votre commande, car LPMcraft n'est pas responsable de l'expédition à une adresse erronée. Il en est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse fournie lors de l'achat est correcte. Si vous rencontrez des problèmes pendant le transport, veuillez contacter immédiatement la compagnie de transport et en parallèle communiquer avec nous.
Annulation
Nous pouvons annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée. Juste nous envoyer un courriel à lpmcraft.com le plus tôt possible avant l'expédition pour nous informer que vous voulez annuler votre commande. Une fois qu'une commande est expédiée, nous ne sommes plus en mesure de l'annuler. Vous pouvez cependant le retourner dès réception.
Retours
Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif pendant 30 jours à compter de la date de réception du Produit ou de la date à laquelle vous avez signé le contrat de prestation de services, ceci en nous retournant le produit dans le même état dans lequel l'avez reçu. Passé ce délai aucun retour ou remboursement ne sera accepté.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par courrier recommandé à l'adresse suivante : lpmcraft 8275 rue de la luzerne. J7N1V2 Mirabel. Québec. CANADA, ou par e-mail à lpmcraft.com dans le délai imparti, en utilisant le formulaire suivant joint aux présentes Conditions en tant qu’annexe 1. Si vous nous contactez par e-mail, nous accuserons réception de votre rétractation.
Vous devez retourner les Produits le plus rapidement possible, et dans le même état où vous l’avez reçu, dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes ainsi que le reçu qui fait preuve d'achat, dans les 30 jours suivant la notification de votre rétractation.
Les frais de retour, sont à votre charge et vous seront éventuellement remboursés à notre discrétion en fonction de la décision prise lors de la réception et l'inspection de l'article.
Ne garantissant pas que nous recevrons votre article retourné et n'étant pas responsables des articles non reçus nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.
Exceptions:
Un article peut être échangé ou remplacé uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Dans ce cas précis, envoyez nous un e-mail à lpmcraft.com et après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre.
Dans le cas d'un achat avec une carte cadeau LPMcraft, l’article retourné une fois reçu, inspecté et identifié comme ayant été payé avec une carte cadeau, un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de la carte cadeau initial ou du montant utilisé dans la carte cadeau vous sera émis, le cas echeant.
Veuillez noter par ailleurs que les Produits suivants ne peuvent pas être retournés, échangés ou annulés et sont des ventes finales : cartes cadeaux, coupons rabais, articles en rabais selon l'article L. 221-28 du Code de la consommation.
Remboursement [le cas échéant]
Dès réception du Produit avec reçu de paiement, nous procéderons à la vérification totale du produit et vous ferons part de notre décision. Si avis favorable, un remboursement complet dans un délai de 5 jours ouvrés vous sera émis et les frais de retour vous seront remboursés à notre discrétion, à hauteur de 15$ ou moins et en fonction du motif retour.
Annexe 1 - Modèle de formulaire de retour d'articles/rétraction
(Art. R. 221-1 du Code de la consommation)
Formulaire de droit de rétractation
Remplissez et envoyez le formulaire suivant si vous souhaitez vous retirer de l'accord.
Att. : Service client
Lpmcraft,
Siège social: 8275 rue de la luzerne. J7N1V2 Mirabel Quebec CANADA.
email: lpmcraft.com
Je vous informe par la présente que je retire mon accord pour la souscription d’un abonnement au Service ci-dessous/le contrat d'achat des Produits ci-dessous :
Nom du service/des produits
Acheté(s) le/reçu(s) le
Nom du client
Si possible, précisez votre numéro de compte, de commande ou de client
Adresse du client
Date
Signature de l'utilisateur [si sous forme papier]